Service-Richtlinien

Letzte Aktualisierung: 30. November 2025

1. Service-Übersicht

Bei RunSprint setzen wir uns für erstklassigen Service rund um Ihre Laufschuhe ein. Diese Richtlinien beschreiben unsere Servicestandards, Verfahren und Verpflichtungen, um Ihre vollständige Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen zu gewährleisten.

2. Kundenservice

2.1 Kontaktmöglichkeiten

  • E-Mail: ask@runsprintly.com
  • Telefon: +41 44 203 33 72
  • Adresse: Kochstrasse 24, 8004 Zürich

2.2 Servicezeiten

  • Montag - Freitag: 10:00 - 19:00 Uhr
  • Samstag: 09:00 - 17:00 Uhr
  • Sonntag: geschlossen

3. Reparaturservice

3.1 Verfügbare Services

  • Sohlenreparatur und -austausch
  • Nahtausbesserungen
  • Materialverstärkungen
  • Professionelle Reinigung
  • Imprägnierung

3.2 Bearbeitungszeiten

Begutachtung 1-2 Werktage
Kleinere Reparaturen 2-3 Werktage
Umfangreiche Reparaturen 5-7 Werktage

4. Garantieleistungen

4.1 Standardgarantie

  • 30 Tage Zufriedenheitsgarantie
  • 2 Jahre gesetzliche Gewährleistung
  • Kostenloser Ersatz bei Produktionsfehlern (innerhalb von 30 Tagen)

4.2 Erweiterte Garantie

  • Verlängerter Schutz (12 Monate)
  • Priorisierter Reparaturservice
  • Rabatt auf zukünftige Reparaturen

5. Zusätzliche Services

5.1 Laufanalyse

  • Professionelle Videoanalyse
  • Fussdruckmessung
  • Individuelle Beratung

5.2 Workshops

  • Lauftechnik-Seminare
  • Schuhpflege-Workshops
  • Trainingsberatung

6. Servicepreise

6.1 Begutachtung

  • Standardbegutachtung Kostenlos
  • Detailanalyse CHF 29
  • Expertenberatung CHF 49

6.2 Reparaturkosten

  • Kleinere Reparaturen CHF 29-49
  • Umfangreiche Reparaturen CHF 59-99
  • Spezialarbeiten Nach Aufwand

7. Qualitätssicherung

Unsere Qualitätssicherung umfasst:

  • Professionelle Begutachtung aller Reparaturen
  • Qualitätstests vor der Rückgabe
  • Fotodokumentation der Reparaturen
  • Zufriedenheitsgarantie für alle Services
  • Nachkontrolle der Qualität

8. Serviceanfragen

8.1 Anfrageprozess

  1. Kontaktaufnahme mit unserem Service-Team
  2. Beschreibung des gewünschten Services
  3. Erhalt einer Vorabeinschätzung
  4. Terminvereinbarung falls erforderlich
  5. Freigabe des Kostenvoranschlags

8.2 Erforderliche Informationen

  • Marke und Modell des Schuhs
  • Kaufdatum und -ort
  • Detaillierte Problembeschreibung
  • Fotos der beschädigten Stellen
  • Gewünschter Zeitrahmen

9. Service-Garantien

10. Aktualisierungen

RunSprint behält sich das Recht vor, diese Service-Richtlinien jederzeit zu ändern. Änderungen werden unmittelbar nach der Veröffentlichung auf unserer Website wirksam. Die weitere Nutzung unserer Services nach etwaigen Änderungen gilt als Zustimmung zu den neuen Bedingungen.